本网讯（通讯员 李卫栋 丁建勋）“这项服务真的好，以后我再也不用担心没带身份证和户口本了。”近日，零陵区珠山镇夏阳村赵德秀老人通过刷脸就完成了医保结算，开心地说。

今年以来，零陵区珠山镇中心卫生院坚持把“改善就医感受，提升患者体验”作为突出抓手和特色内容，全力聚焦群众就医“急难愁盼”，真心实意为群众办好事、办实事、解难题。

改善医疗条件，实现服务环境提标

家住珠山镇上田村的杨金鸾老人，冬天了特别怕冷，又患有风湿病，经常前来就诊，坐在冰冷的座椅上打针，特别不舒服，于是告诉儿子写了建议，希望能增加保暖坐垫。医院看到建议后，立即做了安排，给输液大厅座椅、各科室候诊椅加装保暖坐垫，关爱前来就诊的每位患者。

据了解，珠山镇中心卫生院为了方便群众就医，在改善服务环境上做足了文章。

为了能听取群众心声，了解患者诉求，卫生院在门诊部、住院部显眼处开设意见箱、院长信箱，2023年共收到意见和建议55条，并及时落实整改，让广大就医群众满意。

他们在全院积极开展卫生环境提升整治，保持就医环境干净整洁，舒适就医；增设无障碍卫生间、楼梯和过道护手，为就诊的残障群众和行动不便的老人提供方便；增设“免费爱心轮椅”，方便老人、孕妇等特殊患者使用；增加健身设施，为患者和陪护家属提供休闲锻炼场所；改善住院患者和职工就餐环境，解决病人及家属住院治疗期间的就餐问题；积极推进患者就诊医保结算“刷脸”服务，实现院内“无卡就医”便民服务，看病就医更方便。

完善诊疗设施，实现服务能力提质

2023年12月5日，卫生院收治了一名发热伴呕吐患儿，因为症状较为复杂，卫生院儿科医生也没有把握确定诊疗方案，于是发起远程会诊，由儿科主治医生陈黎愿将患儿的病史、临床症状及相关检查与永州市第四人民医院儿科专家进行进行汇报、会诊，明确诊断和治疗方案，并立即与患者家属沟通，经准确的诊断和及时正确的治疗，患儿很快康复出院。

珠山镇中心卫生院坚持防治结合，打造以中医特色为主、中西医并重的发展战略，实施“以人为本、科技兴院、质量强院、特色活院”的工作导向，同永州市第四人民医院结成医共体，建立了由永州市第四人民医院与卫生院主副班负责24小时免费接诊转运病人的急救站，CT室、DR室已与湘雅附二、湖南省人民医院智慧连线，可远程实现专家出具的诊疗结果报告，让就诊患者在家门口就能享受到大型三甲医院的诊疗服务。2023年共实现远程诊疗43人次，上下转诊215人次。

目前，卫生院开设120急救服务站、内儿科、外科、中医科等十八个科室，拥有16排螺旋CT机、DR机、全新钬激光机、彩超、进口输尿管镜、大型全自动生化分析仪和血球五分类计数仪、动态心电图、心电监护系统、除颤仪、骨科牵引床、中药熏蒸机、电子胃肠镜、无创呼吸机、肺功能检查仪、血气分析仪、C14呼吸检测仪、功能康复器材等各类设备。完善的科室设置及先进的医疗设备，确保了医疗服务水平的持续提升。

深耕医防融合，实现健康管理提效

“卿医生，我最近感觉吃了这个降压药没有效果，总是有点不舒服。”近日，家庭医生服务团队医生卿元春接到电话，大力湾村高血压患者刘国华反映吃了降压药没有效果。卿元春了解情况后，及时为患者调整了治疗方案，嘱咐一定要注意健康的饮食方式，经过一段时间调理后，患者再没出现类似反应。

刘国华类的“小确幸”早已在珠山镇全面铺开。现在在珠山镇的联村家庭医生经常接到签约群众的电话，有健康咨询的、有医保报账的、有问诊的等。“家庭医生签约服务在我们镇实施后，广大签约群众也开始习惯找我们咨询、问诊，有健康问题了知道了先咨询一下自己的签约医生，然后再决定就诊，这样省时省心省力。”负责该院公共卫生的副院长郭俊表示。

为落实好“1+1+1+N”三级医防融合机制，珠山镇中心卫生院组建7个“家庭健康服务团队”，每个团队由一名责任医生、一名护士、一名公卫医生加一名乡村医生组成，以“定村、定期+按需”的服务模式，走村入户上门为村民提供健康服务，重点负责慢性病患者管理、出院患者随访及康复指导、行动不便患者的出诊治疗等工作。2023年共完成家庭医生签约61630人，建立了两病门诊，规范管理高血压患者4726人、糖尿病患者1664人，65岁以上老年人 5519人，孕产妇306人，0-6岁儿童2061人。

“我们将始终坚持以病人为中心，落实区委‘三盯三干’工作要求，不断优化服务内容和方式，提高服务质量和效率，切实为老百姓送服务送健康，做人民群众最坚实的‘医’靠”珠山镇中心卫生院院长刘东亮表示。